SoftBank Airが突然繋がらなくなった！改善方法とチェックポイントを紹介

私の実家ではSoftBank Airを利用しています。光回線のように工事がなく、容量無制限で使い放題なので、あまりインターネットやパソコンに詳しくない親に利用してもらうにはちょうど良い商品でした。

しかし、常に通信環境が良いわけではなくたまに不具合が出ていると電話が来たりすることがありました。今回はそんな体験をもとにこのような対処をしたら、通信環境が改善したというポイントを紹介したいと思います。

まずひと目で分かるポイントとして、Softbank Airのランプに注目しましょう。以下のようにすべてのランプが緑になっている場合は正常です。もしどれか一つでも赤点灯だったり、消灯している場合は再起動を試してみましょう。

ランプや不具合チェックのポイントについては以下の公式サイトが参考になります。

参考：［SoftBank Air］インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください

実はSoftBank Airは再起動で改善するケースが非常に多いです。SoftBank Airはよく携帯ショップで売っていたようなWi-Fiルーターと作りが似ていて、光回線のように難しい設定や配線は不要です。そのため、まずは再起動を試してみるようにしましょう。

ちなみに再起動は、コンセントの抜き差しだけでOKです。一度コンセントを抜いて30秒ほど待った後、再びコンセントを挿してみましょう。

SoftBank AirはiPhoneやAndroidで利用しているような携帯電話の回線を利用して、Wi-Fiを飛ばしています。そのためルーターの内部にはSIMカードが入っています。このSIMカードの接触不良などでも利用ができなくなってしまうケースがありますので、SIMカードの抜き差しも試してみましょう。ちなみにSIMのランプが緑の場合は基本的には抜き差し不要です。消灯していたり、赤点灯の場合はチェックしておきましょう。

SoftBank Airは携帯回線を利用している関係で、奥まった場所や地下など携帯が繋がりにくい場所では当然、SoftBank Airも繋がりにくくなります。SoftBank Airの正しい設置場所は周囲に遮蔽物のない、窓際になります。コンセントの位置など住居の関係で設置が難しいケースもあると思いますが、延長コードを使うなどして、できる限り窓際に設置できるように工夫をしてみましょう。

以下の公式ページにSoftbank Airの正しい設置場所に関する動画がありますので、こちらがイメージしやすいです。

参考：Airターミナル2／3／4でインターネットに接続する

SoftBank Airを申し込む際に利用する住所を登録したかと思いますが、SoftBank Airの規約で登録住所以外での利用が禁止されています。例えば普段は自宅で利用しているけど、テレワークで外出先に持っていって利用しよう、ということはSoftBank AirではNGです。

SoftBank側で利用制限が入るケースがありますので、正しい住所で利用しているか確認しましょう。ちなみに引っ越しなどで、住所が変わった際も同様に利用できなくなることがありますので、My SoftBankで住所変更を忘れずにしておきましょう。

以下の公式サイトでも利用場所を変更することで、SoftBank Airが利用できなくなった場合の対処方法が掲載されていました。

参考：［SoftBank Air］利用する場所を変えたら、急に速度が遅くなりました。どのような原因が考えられますか？

My SoftBankにログインするだけで、自動で通信環境を診断してくれるツールがあります。こちらを使って不具合を切り分けしてもらうことができますので、こちらも合わせて利用をしてみましょう。

参考：インターネット回線 パッと解決！

今までのチェックポイントを見てきて、それでも改善しない場合はプロに相談したほうが良さそうです。チャットまたは電話で問い合わせができます。

■チャットでの問い合わせ

■電話での問い合わせ

SoftBank Air サポートセンター：0800-1111-820

今回はSoftBank Airがインターネットに繋がらなくなった場合の改善方法について紹介しました。手軽に利用できる分、不具合チェックもそれほど難しくないのがSoftBank Airのメリットです。なお、SoftBank Airは容量無制限というものの、大量にデータを使ったりすると制限がかけられたりする場合もあるようです。その場合はどのようにしても改善はできないので、光回線への切り替えをおすすめします。